Un seul abonnement,
toute la maintenance dedans.
Un abonnement mensuel, un expert dédié, aucun quota d'heures. Voici ce qui est couvert, et ce qui ne l'est pas.
Ce que comprend votre abonnement
La TMA Illimitée Vesora couvre toute la maintenance et le support de votre boutique Magento. Le détail :
Maintenance corrective
- Correction de bugs et anomalies de toute nature
- Résolution d’incidents de production (checkout, paiement, catalogue, performance)
- Debugging JavaScript, PHP, MySQL
- Correction d’incompatibilités entre modules
- Résolution des erreurs 404, 500, problèmes de cache
Maintenance évolutive
- Développement de petites évolutions fonctionnelles
- Ajout ou configuration de modules Magento
- Personnalisations de thème et d’interface
- Intégrations avec des services tiers (ERP, CRM, PIM, logistique)
Maintenance préventive
- Mises à jour de sécurité Magento (patches officiels)
- Mise à jour des modules critiques
- Audits de performance mensuels
- Surveillance des logs d’erreur
- Revue de code avant déploiement
Ce qui est toujours inclus
| Prestation | Inclus |
|---|---|
| Volume de tickets | Illimité |
| Temps de traitement | Illimité |
| Déploiements | Inclus |
| Tests | Inclus |
| Documentation | Inclus |
| Rapport mensuel | Inclus |
Ce qui est hors périmètre
Autant être clair sur ce que la TMA illimitée Vesora ne couvre pas :
- La refonte complète d’un site (création from scratch)
- Le développement de fonctionnalités complexes > 5 jours/homme (devisé séparément)
- L’hébergement et l’infra cloud (nous pouvons vous recommander des partenaires)
- La migration Magento 1 → 2 (prestation spécifique, nous consulter)
Questions fréquentes détaillées
Combien puis-je soumettre de tickets par mois ? Autant que vous le voulez : il n’y a ni compteur ni plafond mensuel. Si vous avez 30 tickets en novembre, ils seront tous traités.
Quel est le délai de traitement d’un ticket ? Cela dépend de la complexité. Un correctif simple part souvent en quelques heures. Une évolution demande plutôt 1 à 3 jours. Dans tous les cas, votre expert vous dit où il en est sans que vous ayez à relancer.
Et si j’ai plusieurs urgences en même temps ? Nous priorisons avec vous. Un incident critique de production passe devant tout le reste. Pour les autres demandes, l’ordre de traitement se décide ensemble.
Une offre.
Tout inclus.
Pas de formule bronze/argent/or. Un seul abonnement, conçu pour les boutiques qui tournent vraiment.
TMA Illimitée Vesora
Support Magento prioritaire, sans plafond.
Annuel
/ an · facturé en une fois
Soit 8 333 €/mois
Mensuel
/ mois · sans engagement
Résiliation libre
- Tickets illimités : aucun quota, aucun compteur
- Priorité absolue : votre ticket passe toujours en premier
- Expert Magento dédié : le même interlocuteur d'un ticket à l'autre
- Réponse initiale garantie sous 4h ouvrées
- Incidents critiques traités en urgence 24/7
- Correctifs, évolutions, audits, mises à jour
- Communication directe (Slack / email / visio)
- Rapport mensuel d'activité
- Démarrage en 48h après signature
Sans engagement · Résiliation libre · Démarrage en 48h
Questions fréquentes
Vraiment illimité ?
Oui. Il n'y a pas de compteur d'heures : vous ouvrez autant de tickets que vous voulez, quand vous voulez.
Un seul ticket à la fois, ça ne ralentit pas ?
Non, c'est même ce qui accélère les choses. Votre ticket est toujours en cours de traitement actif, pas en attente derrière ceux d'autres clients.
Que se passe-t-il si j'ai plusieurs urgences simultanées ?
Nous gérons la priorisation avec vous. Un incident critique bloque tout : il est traité en premier, immédiatement.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. L'offre annuelle est plus avantageuse, mais vous pouvez partir à tout moment avec un préavis d'un mois.
Simple comme
un message
Quatre étapes. Vous décrivez, on traite.
Vous soumettez un ticket
Via Slack, email ou notre portail simplifié. Quelques lignes suffisent pour décrire votre besoin, pas besoin d'une spécification de 20 pages.
On analyse et priorise
Votre ticket remonte immédiatement en tête de file. Notre expert Magento évalue l'impact et vous pose des questions s'il lui manque quelque chose.
On traite jusqu'à résolution
Pas de quota, pas de chrono. Votre expert travaille jusqu'à ce que le problème soit réglé, correctif, déploiement et tests inclus.
Vous validez, on passe au suivant
Vous recevez un récapitulatif clair. Dès validation, votre expert prend le ticket suivant, avec la même priorité.
Arrêtez de compter vos heures.
Votre Magento, suivi par un expert dédié.
Démo gratuite · Démarrage en 48h · Sans engagement